FAQ / Dépannage¶

Réponses aux questions qui reviennent le plus souvent, classées par thème. Utilisez Ctrl + F dans votre navigateur pour chercher un mot-clé.

Connexion & équipe¶

Je ne reçois pas l'email d'invitation à mon équipe¶

Vérifiez les courriers indésirables (spam)
Les emails d'invitation sont envoyés depuis noreply@yada.fr — ajoutez ce domaine aux expéditeurs de confiance
L'email expire au bout de 7 jours — demandez à la personne qui vous a invité de renvoyer l'invitation
Si rien ne marche, contactez contact@yada.fr

J'ai oublié mon mot de passe¶

Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Un email de réinitialisation arrive sous 2 minutes (pensez au spam). Le lien est valable 30 minutes. Voir aussi Premiers pas → Se connecter.

J'ai perdu mon téléphone avec l'app de double authentification¶

Utilisez un de vos codes de récupération sauvegardés à l'activation de la MFA.
Si vous n'avez plus les codes : contactez support@yada.fr avec une pièce d'identité. Nous désactivons la MFA manuellement après vérification (délai 24-48h ouvrées).

Je suis déconnecté tout le temps¶

Les sessions YADA durent 15 minutes d'inactivité. C'est volontaire pour la sécurité d'une appli comptable. Si c'est vraiment gênant, Paramètres → Sécurité → Se souvenir de cet appareil prolonge la session à 7 jours sur un appareil de confiance.

Factures¶

J'ai validé une facture avec une erreur — comment corriger ?¶

Une facture validée est figée (obligation légale, article 289 du CGI). Pour corriger :

Émettez un avoir qui annule la facture erronée — voir Facturer → Créer un avoir
Créez une nouvelle facture avec les bonnes informations

Mon client B2B est à l'étranger, dois-je mettre de la TVA ?¶

Cas par cas :

Client UE avec TVA intracommunautaire : TVA à 0 %, mention « Auto-liquidation TVA, article 283-2 du CGI » obligatoire. YADA l'ajoute automatiquement si le champ TVA intra du client est renseigné.
Client UE sans TVA intracommunautaire (particulier, petite entreprise) : TVA française (vous facturez comme à un client FR).
Client hors UE (USA, UK post-Brexit, Suisse…) : TVA à 0 %, mention « Exportation, article 262-I du CGI ».

Vérification indispensable

La validité d'un numéro de TVA intracommunautaire se vérifie sur VIES (Commission européenne). YADA propose un bouton Vérifier la TVA dans la fiche client qui fait cette vérification automatiquement.

Comment gérer la franchise en base de TVA ?¶

Si votre entreprise est en franchise de TVA (micro-entreprise en-dessous des seuils) :

Paramètres → Comptabilité → Régime TVA → Franchise en base.
Toutes vos factures portent automatiquement la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI ».
Le champ TVA est masqué sur le formulaire de facturation.

Attention : si vous dépassez les seuils (36 800 € HT pour les prestations de services, 91 900 € HT pour les ventes en 2026), vous devez basculer au régime réel. YADA vous alerte automatiquement quand vous approchez des seuils.

Mon client n'a pas payé — comment relancer ?¶

Ouvrez la facture → ⋯ → Envoyer une relance.
YADA propose 3 modèles (ton courtois, ferme, mise en demeure) que vous pouvez éditer.
La relance est tracée dans l'historique de la facture.

Pour les relances systématiques (J+3, J+15, J+30 après échéance), voir Facturer → Relances automatiques (à venir dans la prochaine mise à jour).

Devis & bons de livraison¶

Mon client veut modifier un devis déjà accepté¶

Un devis accepté n'est pas figé comme une facture. Vous pouvez :

Modifier directement le devis existant (si la modification est mineure et acceptée oralement)
Ou dupliquer le devis, ajuster, et le renvoyer à accepter (plus propre en cas de gros changements)

Comment gérer un acompte sur devis ?¶

Voir Facturer → Acompte avant prestation. La gestion native est en cours de développement. En attendant, créez manuellement une facture d'acompte avec une ligne « Acompte sur devis D2026-XXXX », puis déduisez le montant sur la facture finale.

Puis-je facturer un BL qui n'a pas encore été livré ?¶

Déconseillé mais possible. En droit français, la facture devrait suivre la livraison effective. Si vous facturez en avance :

Mentionnez « Facture de situation » ou « Acompte » sur la facture
Comptez bien le règlement à l'émission, pas à la livraison

OCR & factures fournisseurs¶

L'OCR n'arrive pas à lire ma facture¶

Causes probables (voir aussi OCR → Factures manuscrites ou abîmées) :

Photo floue ou mal cadrée → reprenez la photo à plat, lumière correcte
Facture manuscrite → l'OCR automatique ne gère pas, saisie manuelle nécessaire
Mise en page inhabituelle (fournisseur rare) → YADA apprendra après 2-3 corrections manuelles
PDF scanné à basse résolution → demandez au fournisseur un PDF généré (pas scanné) ou scannez à 300 DPI minimum

YADA me dit que la facture est un doublon alors que non¶

YADA détecte les doublons sur (numéro de facture + SIRET) ou (même montant + même date + même fournisseur). Si c'est un faux positif (deux factures légitimes du même montant à la même date) :

Cliquez sur Ce n'est pas un doublon.
La facture est créée normalement.
Le couple de factures reste flaggé dans l'historique pour audit.

Banque¶

Ma connexion bancaire a expiré¶

La DSP2 impose un renouvellement tous les 90 jours. YADA vous prévient 7 jours avant. Pour renouveler :

Banque → ⋯ → Renouveler la connexion
Vous êtes redirigé vers Bridge
Saisissez à nouveau vos identifiants et validez l'authentification forte

Durée de l'opération : 1 à 2 minutes.

Une transaction n'a pas été rapprochée automatiquement¶

Causes possibles :

Libellé bancaire trop générique (ex: « VIREMENT » sans nom) → rapprochez manuellement, YADA apprend
Écart de montant (ex: client paie en deux fois) → rapprochez partiellement
Délai entre émission facture et paiement > 30 jours → élargissez la fenêtre dans Paramètres → Banque → Fenêtre de rapprochement

Je ne vois pas ma banque dans la liste¶

La liste Bridge est à jour à ~95 % des banques françaises. Si la vôtre manque :

Contactez contact@yada.fr en précisant le nom exact de la banque
Bridge ajoute régulièrement de nouvelles banques — le délai typique est 2-4 semaines
En attendant, importez vos relevés au format CSV via Banque → Import manuel (à venir)

Exports comptables¶

Mon expert-comptable refuse mon FEC¶

Le FEC généré par YADA est conforme DGFiP, mais votre comptable peut avoir une configuration spécifique (encodage ISO-8859-15, plan comptable sur mesure, séparateur tabulation plutôt que pipe). Solutions :

Demandez-lui ses exigences exactes (encodage, séparateur, codes journal)
Paramètres → Exports → FEC → Options avancées permet de personnaliser
Si ça ne suffit pas, contactez contact@yada.fr avec le rapport de rejet

L'import Quadratus ne marche pas¶

Vérifiez avec votre comptable :

Plan comptable aligné : YADA utilise le PCG standard. Si le cabinet a un plan personnalisé, il faudra mapper côté Quadra
Codes journaux : VT, AC, BQ, OD — si le cabinet utilise d'autres codes (V1, V2…), il faut les préciser dans YADA
Numérotation : Quadra peut être configuré pour refuser les trous dans la numérotation — vérifiez qu'aucune facture brouillon n'est manquante

Export Cegid, Sage, EBP ?¶

Voir Exports → Logiciels à venir. En attendant, l'export Excel suffit dans 95 % des cas pour un import manuel côté cabinet.

Compte & abonnement¶

Comment changer de formule ?¶

Paramètres → Abonnement → Changer de formule. Le changement prend effet immédiatement :

Montée en gamme : accès immédiat aux nouvelles fonctions, facturation au prorata
Descente de gamme : effet à la fin de la période en cours

Comment suspendre temporairement mon abonnement ?¶

Contactez contact@yada.fr. Nous proposons une pause de 1 à 6 mois (vos données restent accessibles en lecture seule, mais vous ne pouvez plus créer de nouvelles factures). Pas de frais, pas de ré-onboarding à la reprise.

Comment résilier ?¶

Paramètres → Abonnement → Résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période payée. Vos données restent accessibles 90 jours en lecture seule (pour récupérer vos exports), puis sont supprimées selon la politique de conservation RGPD.

Conformité 2026 (Factur-X et réforme)¶

Qu'est-ce que Factur-X ?¶

Factur-X est le format de facture électronique obligatoire à partir de septembre 2026 pour la facturation B2B en France. C'est un PDF classique + un fichier XML embarqué qui contient les mêmes données sous forme structurée (machine-lisible).

Le client humain voit le PDF comme d'habitude
Le logiciel comptable du client lit le XML et pré-remplit automatiquement sa comptabilité

YADA génère les Factur-X automatiquement dès lors que votre client a un SIRET.

Faut-il une PDP (Plateforme de Dématérialisation Partenaire) ?¶

À partir de septembre 2026, les factures B2B transitent par :

Le PPF (Portail Public de Facturation, gratuit, État français), OU
Une PDP agréée (payante, plus de fonctionnalités)

YADA sera connecté aux deux. Vous n'aurez rien à faire — l'envoi passera automatiquement par le canal adapté.

Et pour les factures B2C ?¶

La réforme 2026 ne concerne que le B2B. Les factures aux particuliers continuent à être envoyées par email classique ou imprimées. Mais YADA génère le Factur-X quand même (zéro coût, et c'est utile si le particulier devient pro un jour).

Vous ne trouvez pas votre réponse ?¶

Recherche : utilisez la loupe en haut à droite du guide (recherche en français)
Support par email : contact@yada.fr — réponse sous 24h ouvrées
Support urgent (incident de production) : support@yada.fr, objet « URGENT », réponse sous 2h en journée ouvrée
Incident de sécurité : security@yada.fr — réponse prioritaire
RGPD / protection des données : dpo@yada.fr

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